Psychologie 4 You

Mag. Uli Puhr

Kundenbefragung von Psychologie 4 You aus Kärnten

Wer ist besser in der Lage zu sagen, welche Erwartungen die Kunden haben, als die Kunden selbst?

Mittlerweile können Kunden in fast allen Branchen aus einer Vielzahl von Produkten und Anbietern auswählen. Umso wichtiger ist es daher für Sie als Anbieter bzw. Unternehmen, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu kennen.

Kundenbefragungen und Zufriedenheitsanalysen als wichtiges Instrument

Kundenbefragungen und Kundenzufriedenheitsanalysen sind im Qualitätsmanagement und der Kundenorientierung zu wichtigen Instrumenten geworden. Binden Sie Ihre Kunden durch Kundenbefragungen und den von Ihnen gesetzten Verbesserungsmaßnahmen im Anschluss an das Ergebnis. Gewinnen Sie mehr Stammkunden für Ihr Unternehmen durch das Erreichen einer hohen bzw. höheren Kundenzufriedenheit.

„Der Kunde ist König.“

Wenn auch dieser Leitsatz Ihr Unternehmen prägt, dann sollten die Erwartungen der Kunden an Ihre Produkte, Ihre Leistungen, das Kundenservice, etc. nicht nur ausreichend sein, sondern im Optimalfall übertroffen werden.

Ziele und Inhalte einer Kundenbefragung

Neben der Kundenzufriedenheit können mit einer Kundenbefragung noch viele weitere Informationen eingeholt werden:

  • Kundensicht über Stärken und Schwächen des Unternehmens
  • Profile typischer Kunden
  • Erwartungen von Kunden
  • zukünftiger Kundenbedarf
  • Beurteilung der Produkte
  • Bewertung von Kundenservice, Auftragsabwicklung, Lieferung, Reklamation
  • Wünsche, Bedürfnisse um Kundenbindung zu erhöhen 

 

Psychologie 4 You unterstützt Sie als professioneller Kooperationspartner bei Ihren Kundenbefragungen und der anschließenden Auswertung. Ein Maßnahmenkatalog als Empfehlung an Ihr Unternehmen ist selbstverständlich im Service mit inbegriffen.

Ich - Mag. Uli Puhr - empfehle Ihnen regelmäßige Kundenbefragungen – vor allem zum Thema Kundenzufriedenheit, um Trends und Veränderungen beobachten zu können oder die Wirksamkeit von Marketing- und Kundenbindungsmaßnahmen zu überprüfe.

Ihre Spezialistin für Kundenbefragungen in Kärnten, Österreich und Umgebung.